Extrait de l'épisode 5 (Septembre 2006)
Etes-vous aussi solide que Zidane ?
Source : « Les tableaux de bord de la communication » de Thierry Libaert aux Editions Dunod, et un article de l’auteur sur le site communication-sensible.com
La communication sort d’un
paradoxe où la mesure du résultat est importante, mais impossible. Si l’on ne
parvient pas à mesurer l’efficacité d’une action de communication, c’est parce
que l’objectif de communication est trop abstrait. La complexité et
l’accélération croissante des problèmes rendent nécessaires des approches
quantifiées et leur mise en perspective dans le temps.
Cette demande est d’autant
plus importante que la plupart des dirigeants sont souvent coupés des réalités
du monde extérieur, et même de leur personnel. Certaines entreprises leur
fournissent un tableau de bord en continu ou des cartes météos indiquant les
risques de perturbations potentielles. Toute stratégie d’anticipation de crise
repose sur un solide socle relationnel.
Le communiqué de Zidane « Je demande pardon mais je ne regrette pas
mon geste » évoque le « responsable mais pas coupable » de 1991.
Les retombées sont différentes. Une bonne réputation amoindrit l’impact d’une
crise. Celle-ci sera attribuée à la force majeure, au manque de chance, ou au
coup de sang d’un homme …
L'épisode 5 dans son intégralité :
Le retour des vacances
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