× Attention : Javascript est désactivé dans votre navigateur. L'application requiert son activation. Merci d'activer Javascript dans votre navigateur.

EN 5 LIGNES : lettre d'information sur le management par processus

Extrait de l'épisode 42 (Novembre 2014)

L'analytics façon RH

Source : « manpower et Experis IT récompensés pour leur solution de pilotage du climat social », manpowergroup.fr, le 24 septembre 2014

La solution « Care Center », développée par Experis IT pour Manpower, est une véritable « Station web de météo sociale » qui propose un centre de pilotage du climat social en temps réel à partir de la mise en commun et de l’analyse des données transactionnelles de l’entreprise, corrélées à une veille du web (blogs, forums de discussion, réseaux sociaux, …). Avec pour objectif la détection de tout signal faible susceptible d’engendrer une situation de crise risquant de porter atteinte à la réputation de l’entreprise.

Le « Care Center » conjugue donc innovations technologiques et innovations RH.

  • Innovations RH : « Désormais, nous intégrons la dimension web au pilotage des éléments de la vie sociale de l’entreprise, explique Gérard Taponat, le Directeur des affaires sociales de Manpower à l’origine du projet. La relation avec nos collaborateurs intérimaires et permanents est modernisée et transparente. Nous avons même inventé un nouveau métier : le HR Community Manager, qui diagnostique les incidents et développe les plans d’actions correctifs les plus adaptés au contexte. Et nous avons recruté un psychologue du travail que nous avons-nous-même formé aux usages du web 2.0. »
  • Innovations technologiques : « L’architecture technique de la solution repose sur des technologies éprouvées : des solutions de crowling, de CRM, de reporting ou de cartographie que nous avons orientées et combinées pour repérer, consolider et exploiter un maximum d’informations afin de détecter les signaux faibles annonciateurs de crises sociales », ajoute Fabienne Arata, Directrice Générale d’Experis IT.  

Après une phase pilote, la solution « Care Center » est actuellement implémentée de façon pérenne à la Direction des affaires sociales de Manpower.

Y'a d'la joie ? Voici en tout cas un belle démonstration que les 5 lignes de notre portée sont comme toujours étroitement imbriquées.


L'épisode 42 dans son intégralité :
Digital : édition très spéciale

Sinon, découvrir la tonalité générale de « en 5 lignes »,
tous les autres épisodes,
sans oublier de s'abonner !

e-media management
10 passage Marie-Michel Bioret
92220 Bagneux
France

contact@e-media-management.com

Photos: Thierry Martinot, Portraits: Studio Cabrelli

« Organiser, ce n'est pas mettre de l'ordre, c'est donner de la vie. »

Jean-René Fourtou