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EN 5 LIGNES : lettre d'information sur le management par processus

Extrait de l'épisode 42 (Novembre 2014)

Fermons la porte ... avec 6 verrous !

Source : "Entreprises françaises et transformation digitale, l'inquiétant retard", Patrick Arnoud, lenouveleconomiste.fr, le 29 octobre 2014

En fait, on identifie assez bien les six freins à l’origine du retard des entreprises françaises.

1/ Le manque de vision des dirigeants. Avant toute chose, la fracture numérique se situe au niveau du comité de direction qui doit comprendre les impacts business du digital. Plus d’un dirigeant, perplexe devant les perspectives peu lisibles du ROI, n’est pas enthousiaste lorsqu’il faut décider les indispensables investissements. “Si les directions générales démarrent en considérant le seul ROI, on n’y arrive pas. Il s’agit de changement et de rupture” prévient Gaétan Bodmer chez Kurt Salmon. (...)

2/ Une organisation des entreprises inadaptées. Avec leurs organigrammes structurant les entreprises en silos, leurs process verticaux et leurs méthodes individualistes, les entreprises françaises ne sont pas les mieux adaptées pour se fondre dans ce nouveau “working model” qui fait la part si belle au travail coopératif, en équipe, par projets transverses et autres plateformes collaboratives qui dynamitent joyeusement les féodalités top-down. (...)

3/ De puissantes inhibitions culturelles. L’attitude vis-à-vis du changement est un marqueur permettant de distinguer trois visions très différentes : plus de 50 % des salariés américains, brésiliens ou britanniques estiment que le changement n’est pas assez rapide. 70 % des salariés chinois et allemands y voient une opportunité. Les salariés français et espagnols sont les moins nombreux à percevoir le changement comme une opportunité (enquête Cap Gemini consulting/ TNS Sofres 2007/2014). Selon les mêmes sources, plus de la moitié des entreprises de plus de 1 000 salariés estime que le changement est mal géré. La ligne managériale continue de se fragiliser : défiante, en doute ou profondément clivée, selon les questions, elle semble moins à même que dans les autres pays d’assurer un rôle de conviction et de mobilisation. Conséquence : près des 2/3 des managers français semblent se situer dans l’opposition, avec une posture de doute et un faible niveau d’adhésion aux orientations stratégiques du changement. (...)

4/ Les conflits larvés directeur du marketing/DSI. Les patrons de l’imposante machinerie informatique dans laquelle ils ont tant investi – les paquebots à forte inertie des ERP, CRM et consort – sont bien souvent pris à contre-pied par l’agilité et la multiplicité des nouveaux outils des directeurs marketing en contact directs avec les demandes des clients et leurs nouvelles pratiques – tablettes, smartphones, réseaux sociaux –. Les équipes de ces informatiques lourdes n’ont pas réalisé qu’elles avaient une guerre de retard. (...)

5/ Un manque de moyens financiers. Les coûts demeurent un obstacle important, car les marges laminées – 28 % en France en moyenne, contre 38 % pour l’Europe des 28 – laissent peu de ressources pour ces investissements. Selon l’enquête menée par McKinsey auprès de 500 entreprises, des marges financières plus serrées que dans d’autres pays sont évoquées pour expliquer les difficultés de mise en œuvre. Ainsi, dans son étude Accélérer la mutation numérique des entreprises, 30 % avouent brider l’investissement dans ce domaine.

6/ La charrue avant les bœufs… Certes dans toute entreprise “consumer centric”, c’est vers le client que se focalisent les énergies des changements. Si le client est le premier visé par le chantier digital, c’est dans l’esprit des salariés que cette révolution doit d’abord opérer afin de remettre en cause les processus. Non sans éveiller craintes et fantasmes. La première étape de la transformation n’est pas externe, mais interne : elle concerne avant tout les processus et les mentalités. Salariés first. De ce point de vue là, ce chantier de transformation concentre toutes les peurs latentes liées au changement, mettant en évidence pas mal de résistances. Il est donc prioritaire. L’interne first.

Un air déjà entendu pour un certain nombre de ces points. Peut-être que les inhibitions culturelles font l'entrée à ce palmarès.


L'épisode 42 dans son intégralité :
Digital : édition très spéciale

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