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EN 5 LIGNES : lettre d'information sur le management par processus

Extrait de l'épisode 33 (Octobre 2012)

Il est temps de passer de SOA à SAA

Source : « Faire ses courses sans sortir sa carte bleue : Casino se lance dans l'aventure » par Juliette Garnier de la Tribune du 10 septembre 2012

La stratégie omni-canal de Casino entend désormais servir la tendance « Shopping Anywhere, Anytime » (SAA) qui pousse les clients à faire leurs courses partout, en ville ou sur le Net, à n’importe quelle heure. Le client pourra commencer ses achats en ligne dans sa cuisine en scannant le Gencod de la bouteille de lait qu’il vient de terminer, grâce à son Smartphone, les poursuivre sur son PC et les compléter en magasin en scannant le code NFC. A charge pour Casino de livrer à domicile ou sur parking, via ses « drives ».

Cette stratégie se formalisera dans un magasin. Le client pourra constituer son panier d’achat, sur son téléphone mobile, en effleurant une étiquette intelligente et régler ses achats avec la même gestuelle, sans dégainer sa carte bancaire. Au passage, il aura accès à des informations sur les produits en vente, ses ingrédients, les promotions en cours et à des vidéos explicatives. Casino pourrait ainsi suggérer l’achat de produits aux clients de ses petits magasins. Un premier test sur écran tactile géant sera mis en œuvre pour le seul marché des produits non-alimentaires.

Le paiement sans contact pourrait remplacer le paiement en espèces (40%) pour les petites sommes et réduire ainsi le coût de gestion de la monnaie et celui des caisses, bastion d’emploi dans les grandes surfaces. Le monde digital sera étroitement associé au monde du commerce pour des courses plus faciles, plus rapides et plus ludiques aussi.

Pour que cela reste ludique pour tout le monde, il semble grand temps de former les caissières au processus commercial.


L'épisode 33 dans son intégralité :
Labelliser ses commerciaux ?

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Photos: Thierry Martinot, Portraits: Studio Cabrelli

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