Extrait de l'épisode 25 (Février 2011)
Mon métier, mon combat
Source : « Déprofessionnalisation et perte de sens » de Pierre Michel sur le blog de l'INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE (Les Echos)
Le développement des nouveaux
modes de consommation, l’ouverture et la mobilité croissante de l’économie, la
diffusion des NTIC ont ajouté des couches de complexité au sein des
organisations. Les exigences drastiques de maîtrise des risques ont introduit
un grand nombre de nouveaux points de contrôle.
Il en résulte une situation
apparemment paradoxale : les besoins de compétences ont crû en même temps que
la standardisation des processus. Les injonctions à développer leadership et
ownership se sont intensifiées alors que les contrôles de conformité
(compliance) se généralisaient. L’appel à innover et à se réinventer s’est
accru au même rythme que le temps consacré à normaliser et documenter les
tâches.
Cette hésitation entre deux
pôles opposés favorise un effet pervers : l’oubli du métier derrière le
process, de la valeur ajoutée derrière l’indicateur, du professionnel derrière
l’opérateur, du but derrière l’objectif.
Le combat contre la concurrence, l’informatisation, l’efficacité
opérationnelle, ou la maîtrise des risques est contre-productif.
Ré-intéressons-nous plutôt au véritable contenu des métiers qu’exercent les
employés.
L'épisode 25 dans son intégralité :
Coopérations autour d'une machine à café
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