Extrait de l'épisode 22 (Mai 2010)
Insidieuses, néfastes, fréquentes
Source : « Les 7 erreurs du management de la performance » sur Piloter.org
Même les managers les plus
expérimentés ne perdront pas leur temps à lire les sept principales erreurs
commises lors du management de la performance.
- L'hystérésis correspond à
la capacité de conserver l'état antérieur pour une durée indéterminée, une fois
disparue la cause l'ayant provoquée. Une organisation ne réagit pas au quart de
tour dès la décision prise, et les effets se font attendre.
- Ne cherchez pas à
ressusciter le mythe de l'homo-oeconomicus qui, pleinement informé, prend
toujours la bonne décision. Seule, l'information ne fait pas la décision.
- "Si l'on croit à la
moyenne, tous les zèbres sont gris !" Lors des calculs de remontée,
la moyenne efface les disparités et étouffe les signaux faibles.
- Les outils de « data
mining » débusquent les corrélations dissimulées dans la masse de données.
Mais corrélation n’est pas causalité, même chez les fans du
"profiling" client.
- Il est tellement humain de
ne rechercher que ce qui confirment notre hypothèse de départ. Pour vérifier la
robustesse d’une hypothèse, on doit la secouer dans tous les sens.
- Empiler les niveaux de
reporting pour maintenir un pouvoir centralisé est un combat d'arrière garde.
La complication se simplifie, mais pas la complexité. Les
seules méthodes de management efficaces proposent de multiplier les centres de
décision.
- « L’hiver sera-t-il rude ? » demande un trappeur qui
coupe son bois pour l’hiver, à l’indien qui passe. « Oui, je le pense …
car je vois que tu coupes déjà ton bois ». Voilà un l'indicateur qui se
mord la queue.
L'épisode 22 dans son intégralité :
Prêt à porter ou sur-mesure ?
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