Ce projet d’innovation est
porté par un inventeur compétent et dévoué, il est accompagné d’acteurs
investis, et il bénéficie d’un soutient national. Les acteurs envisagent donc
de passer « le cap » de l’expérimentation afin de la généraliser, et
s’associent à un nouveau partenaire. Et c’est bien ici que tout se complique …
Après un départ spectaculaire
et au bout de deux ans, le projet est un échec. Que s’est il donc passé ? Les
partenaires ont de grandes difficultés à communiquer malgré leurs intérêts
convergents. Les parties prenantes n’ont pas su renforcer la convergence du
projet en investissant dans la formation de compromis.
Dès les phases de
négociation, il s’avère essentiel de porter une attention particulière à la
nature et à la fréquence des interactions entre les acteurs et avec la
technologie, et au contenu de ces interactions. Il faut éviter de se dire
qu’avec le temps « ça se tassera ». Au contraire, si l’enthousiasme du
projet diminue, les conflits augmentent.
La façon dont les acteurs se saisissent des premières controverses, et
dont ils tentent de les résoudre, est un signal fort du déroulement futur du
projet. Les chefs de projet doivent porter une attention particulière aux liens
informels nouant les acteurs du projet, et à l’évolution de ces liens.
