Un sondage sur plus de 200 projets montre que le management des processus métier est reconnu comme un enjeu majeur pour toute l'entreprise.
Néanmoins le périmètre étendu du management des processus et la diversité de l'offre génèrent une terminologie que les entreprises ont beaucoup de mal à comprendre. Seul celui - plus généraliste - de « référentiels processus » est déclaré comme plutôt maîtrisé. Les concepts les moins techniques (BAM, balanced scorecard, …) restent les moins compris. Un gros travail pédagogique reste donc à réaliser par les acteurs du marché.
En tête des difficultés des projets, des objectifs ou un périmètre mal définis et un accompagnement du changement inadapté. Les projets de BPM apportent avant tout une meilleure maîtrise sur l'organisation et le SI. Les 3/4 des projets ont une incidence sur la satisfaction client des entreprises sondées.