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EN 5 LIGNES : lettre d'information sur le management par processus

Episode 28
Innover sans se disperser

Septembre 2011

Edito

N’en parlez surtout pas autour de vous, mais les consultants d’e-media management ne sont pas si performants qu’on veut bien le croire. Ils veulent avant tout « être dans la vraie vie » et aider leur client à réussir leurs projets. L’un d’entre eux nous a affirmé que ce n’était pas sérieux, et en tout cas pas suffisant.

Dans notre société de communication, le « faire-savoir » est une partie intégrante du « savoir-faire ». Il nous a (presque) convaincu qu’un cabinet de conseil « comme il faut » devait rédiger des articles, faire des conférences, et écrire des livres sur le management.

Vous n’en avez peut-être pas rêvé, mais on l’a fait quand même ! Et devinez le thème de l’article qu’on a mis en ligne : les trois innovations que recouvre le management par processus. Ne pensez-vous pas qu’à trop se focaliser sur les processus sans jamais évoquer le management, on oublie l’essentiel : l’innovation ?

Promis, on vous préviendra pour les séances de dédicaces quand le bouquin sortira ;-)

A bientôt.

Edito

N’en parlez surtout pas autour de vous, mais les consultants d’e-media management ne sont pas si performants qu’on veut bien le croire. Ils veulent avant tout « être dans la vraie vie » et aider leur client à réussir leurs projets. L’un d’entre eux nous a affirmé que ce n’était pas sérieux, et en tout cas pas suffisant.

Dans notre société de communication, le « faire-savoir » est une partie intégrante du « savoir-faire ». Il nous a (presque) convaincu qu’un cabinet de conseil « comme il faut » devait rédiger des articles, faire des conférences, et écrire des livres sur le management.

Vous n’en avez peut-être pas rêvé, mais on l’a fait quand même ! Et devinez le thème de l’article qu’on a mis en ligne : les trois innovations que recouvre le management par processus. Ne pensez-vous pas qu’à trop se focaliser sur les processus sans jamais évoquer le management, on oublie l’essentiel : l’innovation ?

Promis, on vous préviendra pour les séances de dédicaces quand le bouquin sortira ;-)

A bientôt.

Alain Guercio et Laurent Houmeau

 

Organisation

Si tu es chef, tu auras une pyramide

Source : « Pyramide & Hiérarchie : piliers de l'intelligence collective ? » d'Olivier Zara sur le blog d'Axiopole du 1er septembre 2011

Rien ne peut fonctionner efficacement sans chef. C’est soit une organisation qui n’avance pas, qui ne produit rien, soit l’éclatement du groupe en clans qui se réorganisent autour d’un … chef ! C’est un cadeau de dame nature. Notre cerveau reptilien nous pousse à des comportements comme la quête de pouvoir, le besoin de domination, … La lobotomie n’est pas une bonne idée.

La pyramide est un mode de représentation de la hiérarchie lorsqu’il y a plusieurs niveaux de gouvernance dans une organisation. Une pyramide aide les chefs à mettre leur énergie dans l’atteinte d’objectifs collectifs, plutôt que dans des actions individuelles pour rester à leur place. C’est comme les politiciens en « campagne électorale permanente » : ils ne passent pas assez de temps à servir les citoyens et l’intérêt général.

Dans toute pyramide explicite, il y a en fait plusieurs pyramides implicites qui font que tout le monde est chef de quelque chose. Les pyramides implicites sont un ensemble d’espaces d’influence et de pouvoir à la fois autonomes et interconnectés. Il y a aussi l’Holacratie, qui représente la hiérarchie sous forme de cercles. L’avenir nous dira si cercles et pyramides doivent co-exister ou si les cercles sont suffisants. On manque de recul pour l’instant.

On a même rencontré une entreprise industrielle dont l'organigramme était une sphère. Bien sûr, tout le monde voulait y être au centre, afin de disposer de suffisamment de surface et ainsi de prendre du volume. En fait, c'était un point … d'aboutissement. Somme toute, un point final … aux divisions internes et aux risques de têtes au carré ! (point d'exclamation)

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Pilotage

Le coup du coût de la vis a un coût : qui paie ?

Source : « Des usines PSA bloquées par une pénurie de vis » par Rémy Maucourt, L'Usine Nouvelle du 9 septembre 2011

C'est une petite pièce, avec très peu de valeur ajoutée, qui bloque les chaînes de production de PSA depuis le 8 septembre. Leur fournisseur de fixations et plus précisément de vis, connaît de sérieux problèmes pour la mise en place de sa nouvelle plate-forme logistique, perturbée par une panne informatique depuis le début de la semaine.

"Le risque zéro n'existe pas", répète-t-on chez le constructeur. Pour les salariés de ces usines, cette situation devrait entraîner des jours de récupération ou des RTT imposées. Cette situation découle de la politique du groupe de n'avoir qu'un fournisseur unique. Elle a ses limites, qu'on a déjà pu constater lors de la crise japonaise.

Un système à faire évoluer ? Chez PSA, on insiste sur les objectifs de coût : "les fixations subissent des contrôles de sécurité importants. On ne peut pas se permettre de multiplier ces contrôles, les prix de revient seraient trop lourds."

C'était notre rubrique : « C'est (encore) la faute à l'informatique ». A l'heure où vous lisez ces lignes, on espère que la situation est débloquée. On se doute que le Plan de Continuité d'Activité a été mis à jour, conformément à la procédure. Dans tous les cas, on est certain qu'il y a un chef qui est en train de serrer des boulons …

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Système d'information

Les hackers seront-ils nos poilus du XXI siècle ?

Source : « Cyberguerre, le retard français » d'Eric Filiol sur le Club des Vigilants du 9 septembre 2011

C’est bien de mettre de l’informatique et des réseaux partout, mais encore faut-il avoir des gens compétents et de confiance pour faire tourner tout cela. La sécurité des infrastructures pose de ce fait un défi majeur. Les spécialistes en sécurité sont devenus une denrée rare et courtisés au niveau mondial.

Que faire ? En allant chercher les ressources là où elles sont : chez les hackers. Ce terme ne désigne en aucun cas une personne dotée de mauvaises intentions, contrairement au pirate informatique. Le terme de hacker désigne toute personne capable d’analyser en profondeur un système. Un hacker, par définition, n’hésite pas à s’écarter de toute forme d’orthodoxie en particulier technique et scientifique pour parvenir à ses fins.

Le monde anglo-saxon, contrairement au monde latin, a toujours manifesté un intérêt pragmatique vis-à-vis des hackers. C’est également le cas de l’Allemagne. A cet égard, la réponse de la France au mouvement des hackers a été d’empiler les textes. D’où l’absence d’un mouvement hacker digne de ce nom. Ce n’est que depuis 2009 et encore timidement que la France voit l’organisation de conférences de hacking, mais avec une extrême prudence car on ne sait jamais comment l’article 323 du Code Pénal sera appliqué.

Pendant ce temps-là, la conférence de l'Architecture Practitioners Conference réunissait à Paris le 20 septembre les acteurs de la transformation de l'entreprise autour de la question suivante : « L’Architecture d’Entreprise sort-elle de la DSI ? ». On ne sait toujours pas ce que le mouvement des hackers pense de l’AE, ni même des DSI …

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Qualité

La qualité appliquée au contrat social ou la qualité du contrat social ?

Source : « GRH : vous avez dit qualité ? » Philippe Galiano sur le Cercle des Echos du 7 juin 2011

La Gestion Administrative des Ressources Humaines est un domaine à la fois sous-estimé et mal considéré par les dirigeants d’entreprise, par les gouvernements successifs, et finalement par les DRH eux-mêmes ! A quand remonte la dernière fois où l’on a parlé de l’importance stratégique de la paie ?

La Gestion Administrative des Ressources Humaines et de la Paie constitue le socle du contrat social qui lie les acteurs d’une entreprise. Pourtant 7 grandes entreprises sur 10 n’ont aucune démarche Qualité, aucun suivi en la matière. Seules 3% ont adopté une démarche de Qualité Totale, c’est à dire la mise en œuvre d’une convention de service avec des niveaux de performance définis et des outils de mesure permanents.

La vie d’une entreprise se compare à l’alpiniste qui veut arriver le premier au sommet, en concurrence avec beaucoup d’autres. Notre alpiniste va adopter des stratégies très sophistiquées et étudier de près tout ce qui va lui permettre de s’élever par la meilleure voie, en étant le plus compétitif… mais imagine-t-on pour cela un seul instant qu’il va négliger la qualité et la performance de son équipement ?

Une petite analyse des Parties Prenantes nous semblent néanmoins indispensable, sinon le contrat social peut en prendre à la fois un coût et un coup. Car pour connaître « l'importance stratégique de la paie », il suffit d'en parler avec un salarié ! En retour, il faudra lui expliquer que l'investissement dans la performance du processus Paie ne veut pas dire selon le langage courant qu'il aura une meilleure paie …

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Conduite du changement

Concentrez-vous sur votre dispersion

Source : « La dispersion au travail » ouvrage de Caroline Datchary aux Editions Octares – 2011

Modifications de dernière minute, réunions déplacées, téléphone qui n’arrête pas de sonner : la gestion de l’instabilité des environnements de travail repose directement sur le salarié. Il est amené à reconfigurer régulièrement son activité. Exhorté à être à la fois mobilisé et autonome, ce salarié se trouve ainsi confronté au quotidien à ce que l’on peut qualifier de la « dispersion ».

Comment le salarié réalise des compromis pour pallier le recul du plan ? Comment les salariés composent entre des engagements divers dans le très court terme ? Cette analyse repose sur la comparaison de quatre situations de travail : traders, conducteurs de travaux, salariés de l’événementiel, managers.

Rabattue sur des catégories morales ou pathologiques, la capacité à gérer la dispersion est le plus souvent disqualifiée. Pourtant, gérer celle-ci s’apparente à une véritable compétence. Elle permet aussi d’interroger la question de l’intégration d’une personne plurielle.

On aurait bien écrit une petite note, mais on nous appelle sur une autre ligne …

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