× Attention : Javascript est désactivé dans votre navigateur. L'application requiert son activation. Merci d'activer Javascript dans votre navigateur.

« PETITS ÉCRITS » SUR LE MANAGEMENT : le blog

Deux mots sur le management par processus

Dans le management par processus, il y a deux mots : management et processus. A trop se focaliser sur les processus sans jamais évoquer le management, on risque de passer à côté de l’essentiel : l’innovation.

Les processus représentent des objets étranges dans les organisations d’aujourd’hui. Chacun sait qu’ils sont transversaux, mais on ne sait pas bien à quoi ! Ils indiquent une progression, mais pour aller où ? Le marketing et la communication se sont emparés de ce mot souple et dynamique : tout est donc orienté processus.

Le management n’est guère plus précis, mais il bénéficie d’une belle antériorité. Il est ancré sur le terrain, dans la vie concrète. On peut voir des managers courir dans les couloirs, entre deux réunions. Sait-on ce qu’ils font vraiment ? Le savent-ils eux-mêmes ?

Le management par processus consiste à introduire de façon coordonnée trois innovations majeures : organisationnelle, managériale, collaborative. C’est ambitieux et cela mérite qu’on y réfléchisse un peu.

Un processus est d’abord un périmètre de responsabilité. Il couvre l’enchaînement de bout en bout de ce qu’il faut faire pour répondre à une sollicitation externe. Une demande client par exemple. L’organigramme définit souvent en silos les responsabilités sur les activités de l’entreprise. Le management par processus sort les articulations et les interfaces du no man’s land qui existe entre ces structures. Un acteur ne peut plus alors se justifier en criant « c’est pas moi, c’est l’autre ! ». L’innovation organisationnelle est là.



Un processus est un objet de management, lié à un résultat visible. La performance recherchée doit être régulière et économiquement maîtrisée. Elle doit s’apprécier globalement, à court et à moyen terme, sur le plan de la productivité et de la compétitivité. Elle doit donc être périodiquement revisitée. Le pilotage par la performance s’appuie sur des indicateurs reconnus par tous les contributeurs, dans leur compréhension et leur modalité d’obtention. L’innovation managériale est là.

Evaluer les résultats dans toutes ses dimensions nécessite une animation constante. Bien malin serait celui qui saurait prédire chaque interaction dans le processus, et pour toujours … Une instance – le comité de processus - doit réunir régulièrement les responsables impliqués dans cette performance, et dans son amélioration. Légitime et pérenne, cet espace de concertation permet de négocier les priorités et les moyens, de rendre ou préparer les arbitrages, d’agir avec souplesse dans la complexité. L’innovation collaborative est là.

Le management par processus ne peut être confondu avec une simple opération d’optimisation ou un projet informatique. On passerait à côté de l’essentiel : l’innovation organisationnelle, managériale et collaborative.

L’objectif consiste à faire évoluer les représentations que chacun porte sur le fonctionnement et la performance de l’entreprise, et les comportements qui vont avec. L’ensemble de la ligne hiérarchique doit faire son deuil des responsabilités stables et cloisonnées. Elles ne peuvent pas répondre aux défis de la concurrence d’aujourd’hui. Les opérations d’optimisations successives génèrent des rendements décroissants : la seconde est moins rentable que la première. L’enjeu du management par processus est de doter l’entreprise d’une capacité collective d’ajustement permanent et de réorganisation rapide.

De nombreuses entreprises sont engagées dans cette voie. Elles ne le clament pas forcément sur la place publique, ne brandissent pas la bannière du management par processus, mais progresse à leur rythme sur le long de ce long chemin.

Alain GUERCIO

Article publié initialement sur le Cercle des Échos


e-media management
10 passage Marie-Michel Bioret
92220 Bagneux
France

contact@e-media-management.com

Photos: Thierry Martinot, Portraits: Studio Cabrelli

« Organiser, ce n'est pas mettre de l'ordre, c'est donner de la vie. »

Jean-René Fourtou