[ source : : L'innovation prépare les ruptures pour les CIO » et « old CIO et new CIO » dans le magazine CIO du 25/09/2006 ]

L’innovation est devenue un passage obligé pour les entreprises qui souhaitent être compétitives. Elle se traduit par une accélération des cycles de business. Les dirigeants d'entreprise ont fait de l'innovation leur deuxième priorité cette année, derrière le service client. La quasi-majorité des directions générales considèrent qu'il faut utiliser « de manière plus agressive » les technologies de l'information. Les DSI ne sont pas de cet avis, mais qu’on se rassure : le paradoxe ne serait qu’apparent …

Dans un contexte tout Internet, les DSI sont confrontés à la difficulté de maîtriser le changement technologique rapide. Si les DG plébiscitent à 75 % les architectures orientées service, elles sont adoptées par une entreprise sur dix et on estime que la transition prendra entre cinq et sept ans.

[ Source : « La fusée russe Soyouz passe à l’ère informatique avec peine » dans Le Monde du 17/10/2006 ]

En plus de 1.700 tirs et 50 années d’activité, le lanceur Soyouz s’est taillé une réputation de ponctualité sans égale. En gros, un technicien appuie sur un bouton à l’heure dite, et çà part ! Rudimentaire mais fiable, les bancs de contrôles au sol étaient jusque là à peine plus compliqués qu’un programmateur de machine à laver.

En juillet à Baïkonour, on a dû patienter plusieurs jours d’affilée et reporter le tir de trois mois. Que s’est-il passé ? Le nouveau système d’information est apparu trop rigide par rapport à la prise de décision : en cas d’anomalie, il n’offrait plus à l’opérateur la latitude d’estimer si le compte à rebours pouvait se poursuivre.

Mais personne ne le regrette. Cette modernisation permettra des mises sur orbite plus précises et d’emporter des satellites très volumineux. Ces derniers provoquent tellement de turbulence qu’un pilotage serré par systèmes numériques est indispensable.

[ source : « Club VIP CIO : joindre la gouvernance à l’agréable » CIO du 26 octobre 2006 ]

Le premier rendez-vous du Club VIP CIO s’est tenu le 26 octobre. Suivis d’une dégustation des plus grands vins de France, les débats ont portés sur la gouvernance, la modernisation, la gestion de projet et l’optimisation des processus.

Une enquête pointe du doigt le manque de maturité des dirigeants au niveau de leur système d’information, notamment quand il s’agit d’établir un schéma directeur. Moins d’une entreprise sur deux élabore un plan stratégique informatique.

L’autre point noir concerne l’optimisation des processus. Les DSI sont rarement consultés par les directions métiers. Les entreprises ne manquent pas d’idées en termes d’innovation. Mais elles ont des difficultés à les formaliser.

[ source : « Le réveil du Samouraï - Culture et stratégie japonaise dans la société de la connaissance », Pierre Fayar chez Dunod, interview ]

Dans un monde ouvert, interdépendant et incertain, où les technologies de l’interaction jouent un rôle croissant, le Japon a puisé dans sa culture pour forger de réponses adaptées et innovantes. Les communautés de connaissance représentent une alternative pour découvrir d’autres modes d’agir, de penser et d’organiser l’entreprise.

Faire émerger des signaux faibles et produire de la connaissance opérationnelle qui fait la différence nécessite la coopération de tous. La raison est un atout non suffisant et la sensibilité devient indispensable car plus réceptive à ce qui n’est pas conforme.

Aux Etats-Unis, pays d’immigration, tout est dit et explicité car il a été nécessaire de spécifier des règles évidentes et univoques pour fonctionner ensemble. Le Japon est un archipel, la dimension tacite de la communication y aménage un espace de flexibilité d’où résulte une attention extrême aux détails et aux subtilités. La gestion du savoir s’appuie alors d’abord sur les ressources humaines.

L’une des caractéristiques majeures de la culture française est d’être le berceau d’une mentalité farouche d’inventeurs. L’expression est plus importante et valorisante que l’écoute. Pour le meilleur et pour le pire. La France dispose d’une longue tradition dans la compréhension des autres cultures, et l’imitation n’a qu’un temps …

[ source : « Les grands projets dans le trou noir du changement » par C. Deshayes de Documental, dans Journal du Net du 19 septembre 2006 ]

Beaucoup de grands projets nationaux échouent, comme probablement le Dossier Médical Personnel (DMP). Certains problèmes de gouvernance existent : contenu flou, valse des dirigeants, pilotage influencé par le politique, manque de concertation et d’implication des acteurs, … Doit-on s’en contenter ? Une de leurs caractéristiques communes est le rôle central de l’informatique.

La tentation de résoudre la complexité par l’uniformatisation est répandue. On croit trop souvent les promesses consistant à niveler les spécificités par la capacité de l’informatique à standardiser les procédures. La place centrale donnée à l’informatique permet de rejeter toutes demandes spécifiques par des considérations techniques ou budgétaires.

Une autre utilisation de l’informatique s’impose. Plutôt qu’un levier qui donnerait la solution à un problème mal cerné, l’informatique serait un espace de délibération à l’intérieur duquel évoluent les acteurs du changement. Les usages innovants se forgent dans une alchimie où aucune quantité n’est négligeable. D’après le sociologue G. de Terssac, ce travail d’organisation est lent, chaotique, en partie inconscient mais continu.

Comme un trou noir, l’informatique attire tout dans son orbite. Ne doit-on pas changer notre conception du changement, et notre représentation de l’informatique ?