Un sondage sur plus de 200 projets montre que le management des processus métier est reconnu comme un enjeu majeur pour toute l'entreprise.

Néanmoins le périmètre étendu du management des processus et la diversité de l'offre génèrent une terminologie que les entreprises ont beaucoup de mal à comprendre. Seul celui - plus généraliste - de « référentiels processus » est déclaré comme plutôt maîtrisé. Les concepts les moins techniques (BAM, balanced scorecard, …) restent les moins compris. Un gros travail pédagogique reste donc à réaliser par les acteurs du marché.

En tête des difficultés des projets, des objectifs ou un périmètre mal définis et un accompagnement du changement inadapté. Les projets de BPM apportent avant tout une meilleure maîtrise sur l'organisation et le SI. Les 3/4 des projets ont une incidence sur la satisfaction client des entreprises sondées.

[Source : BPMS.info Enquête BPM 2005 : première synthèse des résultats]

Quels sont les bons indicateurs ? Quel est leur bon degré de précision ? Comment faire pour que leur production et leur mise à jour ne soient pas considérées par les salariés comme une fin en soi ?

Le dossier de décembre de L’Expansion Management Review rappelle le nouveau statut du contrôle de gestion, dont la vocation consiste désormais à attirer l'attention des managers sur la préparation de l'avenir de la société en sus de l'optimisation des résultats à court terme. Planification stratégique, gestion de la relation client, benchmarking, Six Sigma, tableau de bord équilibré, méthode ABC, segmentation… Le foisonnement d’outil de management de la performance a de quoi laisser perplexe.

Il y a dix ans Peter Drucker - disparu le 11 novembre 2005 - écrivait « les outils eux-mêmes n'ont pas d'importance. Seuls comptent les concepts sous-jacents. »

Définir les bons indicateurs, ceux qui vont mesurer la richesse créée – ou à créer – et non pas seulement les coûts, faire circuler l'information et la rendre intelligible, tel est donc le métier du chef d'entreprise.

[Source : L’Expansion Management Review, décembre 2005]

Une erreur de saisie informatique pourrait coûter 208 millions d’euros au courtier japonais Mizuho.
[Source : lemonde.fr du 13.12.2005 ].

Dans les grandes entreprises, l'évangélisation sur l'usage des TIC n'est plus à faire. Presque tout est acheté et consommé. Il s'agit maintenant d'utiliser ces outils avec raison et efficacité ! Facile à dire... Pas toujours simple à faire. [l’Atelier, dossier Déc. 2005 « usages TIC en entreprises : dernières astuces et pièges à éviter].

La dernière signature du Cigref - qui fête ses 35 ans – est « Promouvoir l’usage des SI comme facteur de création de valeur pour l’entreprise ».

« Si des écarts significatifs peuvent être remarqués entre les huit principales banques de réseau françaises, il est possible de tirer des enseignements globaux sur les efforts qu’elles doivent encore fournir. Ces derniers devraient porter en priorité sur la compétence perçue des conseillers, la stabilité des équipes et sur la transparence des informations concernant les frais et tarifs » commente Marie-Frédérique Renier, directeur associé de Cosmosbay~Vectis en présentant le 1er "Baromètre de la Relation Banque Client".

[Source : relationclient.net du 14/12/2005]

Au même moment, l’IBAQ (Institut Banque et Assurance pour la Qualité) édite avec l’AFNOR « Le modèle d'Excellence EFQM - Application à la banque et à l'assurance » (Ed. Eyrolles).

« La conduite du changement est une boîte à outils à utiliser avec discernement. Il faut oublier le concept du projet « clés en main » et respecter une cohérence globale : références au plan d’entreprise, mises en perspective des projets les uns par rapport aux autres, outils de communication internes. »

C’est ainsi que Rémy Berthou – DSI de France 3 – concluait son intervention au Club 01DSI de janvier 2004 sur « L’art difficile de la conduite du changement ».

[Source : O1net]