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Une offre originale
de conduite de changement
proposée par e-media management
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Notre offre « Is it ITIL ? » est structurée en trois composantes suivant une démarche classique, qui a fait ses preuves :
- Diagnostics,
- Scénarios,
- Mise en œuvre
et conduite du changement.
Le contenu fonctionnel d’ITIL (vocabulaire, processus et activités, indicateurs) est utilisé systématiquement, ce qui accélère chaque phase.
Du diagnostic …
La phase de diagnostics couvre quatre thèmes :
- processus et systèmes,
- structure et responsabilités,
- dispositif de management,
- culture et aptitude au changement.
La grille d’analyse pour le premier thème s’appuie largement sur ITIL : c’est la spécificité de la démarche ! Les autres sont moins spécifiques, mais à ne surtout pas négliger.
A l’issue de la phase, vous aurez positionné vos processus et votre SI par rapport à ITIL. Vos clients auront exprimé leurs attentes. Vos objectifs d’organisation auront été priorisés. Nous aurons aidés à cerner les principaux facteurs de résistances aux changements.
… au choix d’organisation ...
Les scénarios sont très organisationnels. En harmonisant des logiques d’industrialisation et des spécialisations horizontales de processus, plusieurs schémas se dégagent.
Une étude d’opportunité sur le SI peut être envisagée.
Peser les enjeux et les risques permet d’aider à décider. Le scénario comprend la cible retenue et sa trajectoire, sa feuille de route.
… et accompagner le changement.
Chaque projet est unique : sa mise en œuvre n’a rien d’un « standard ».
Nos consultants peuvent vous accompagner et assister vos managers pour communiquer auprès des équipes, mettre en place le management par processus et accélérer le changement.
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